En algunos post he comentado ya sobre compras que he hecho en pixmania.com, más que nada en nuestro blog de hardware, y si puedo decir que estoy satisfecho con la tienda, al igual con ebay y otro lugares en los que he comprado, más que nada por que todo lo que he pedido tarde o temprano me a llegado y en el caso de pixmania llega todo muy rápido, en menos de 3 días casi siempre.
El problema no es hacer la compra, tampoco el envío, si no la garantía de los productos, hace un par de meses compre una cámara, una pentax, que se descompuso en menos de dos meses, aunque por lo que he podido ver el problema no es la cámara en si si no que la batería / pila a dejado de cargar, así que esto a merita hacer uso de la garantía que da pixmania de 2 años, que claramente especifica que se hace cargo, garantía de 1 año por parte del fabricante y el otro año nunca he entendido de que va, tampoco me interesa mucho, normalmente no mando nada a garantia después del año compre lo que compre, aunque tal vez es por que todo lo que compro si me dura más de un año normalmente llega hasta los 5 años funcionando..
En fin, para no alargar la historia, contacte con pixmania, lo que me dijeron es que tenia que mandar la cámara al fabricante que ellos no se hacían cargo de eso y simplemente eso me dijeron. El asunto es que se por donde tengo el email, pero solo eso me contestaron, lo curioso de todo esto es que no me dieron ninguna dirección, ni postal ni de correo, tampoco ningún número de teléfono para contactar con el fabricante, así que buscando y buscando contacte con varias sedes una en Inglaterra que me contestaron sin problemas y una en España que hace más de 15 días que les mande el correo y no contestan, aunque si vi los formularios para hacer uso de la garantía, con los cuales tengo que pagar 36 euros de gastos de envío para mandar la cámara y luego pagar contra rembolso otros 36 euros cuando me devuelvan la cámara reparada, un total de 72 euros, casi casi, lo mismo que ha costado el producto… así de caso sale aplicar la garantía en mi caso, supongo que en otros casos será más sencillo, ya que aunque se compre en pixmania te lo puede vender una tienda local y todo ese asunto y será más sencillo… lo mejor de todo es que el problema si que es la pila del artefacto la cual se puede comprar por solamente 9 euros, esto es tener un poco de suerte, si fuera el daño de la cámara me saldría más barato tirar la cámara y comprar una nueva en vez de aplicar la garantía.
Ah esto no pasa solo ahora pasa desde siempre, aquí en este enlace pueden leer otra historia de un cliente de pixmania que paso en el 2007
Ah también les cuento sobre otro caso que me paso, algo menos grave, en el que quería devolver otro producto que tenia un pequeño defecto, nada grave y pasable, pero lo correcto es devolverlo, en este caso lo que hice fue contactar con el proveedor, una de esas tiendas que venden en pixmania, en este caso tenia 7 días para devolver el producto, les mande un email y otro y otro etc, pero la tienda no se molesto en contestar hasta el día 7, diciendo que ya han pasado 7 días y que el producto no se puede devolver que si quiero puedo mandarlo para aplicar la garantía.
Y bueno como este hay cientos de casos en Internet, si bien en Internet se compra barato y cuando llegan las cosas y funcionan se puede decir que ha sido una buena compra, pero lo que son las devoluciones de productos comprados online siempre son un martirio y normalmente un gasto más, por la cuestión de gastos de envío y esos detalles.
Yo espero que les sirva esta experiencia, yo no me enfado ni nada por el estilo, se que es un riesgo que se corre, que no debería pasar, pero que uno no puede hacer nada más que denunciarlos, con esto tampoco digo que no se compre online, siempre es una buena alternativa, pero siempre hay que tener en cuenta que si el producto falla tendremos que estar preparados para iniciar el trámite de devolución o en algunos casos mejor comprar otro en una tienda que nos puede salir más barato que aplicar la garantía.